Regulamin zwrotów i reklamacji
1. Dane sprzedawcy
- Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem www.tuluszka.pl jest:
Tuluszka sp. z o.o.
z siedzibą przy ul. Lucjana Rydla 57/1a, 30-087 Kraków,
wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000916369,
NIP: 6772467103, REGON: 389677942,
adres e-mail: sklep@tuluszka.pl. - Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumentów za pośrednictwem sklepu internetowego www.tuluszka.pl.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@tuluszka.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby firmy.
- W celu ułatwienia procedury zwrotu, Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, dostępnego do pobrania.
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Klient powinien odesłać produkt na adres siedziby Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
- Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), z pełnym wyposażeniem i dokumentacją, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
3. Reklamacje (rękojmia za wady)
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi towar wolny od wad.
- W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.
- Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: sklep@tuluszka.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W panelu sklepu dostępny jest do pobrania gotowy formularz zwrotu i reklamacji.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
- żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- zdjęcia dokumentujące wadę (opcjonalnie).
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania zgodnie z żądaniem Klienta – wymieni produkt na nowy, naprawi go, obniży cenę lub zwróci należność w przypadku odstąpienia od umowy.
- W przypadku konieczności odesłania produktu w ramach reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie wysyłki.
4. Dane kontaktowe
Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail: sklep@tuluszka.pl
lub listownie na adres:
Tuluszka sp. z o.o.
ul. Lucjana Rydla 57/1a
30-087 Kraków
5. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:
- ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Kodeksu cywilnego,
- oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej www.tuluszka.pl.